Entregas
As entregas dos pedidos ocorrerão em observância das seguintes condições:
- Os Produtos disponíveis no depósito da Volvo Store serão entregues conforme modalidade de frete selecionada no fechamento do pedido e os prazos de entrega apresentados.
- As formas de envio disponíveis são: Sedex, PAC e transportadora.
- As entregas serão feitas de segunda-feira a sexta-feira, durante o expediente comercial das 08:00 às 18:00.
- Os custos de frete, mencionados no carrinho de compras e na fatura enviados ao Usuário após a compra, serão calculados com base no peso da mercadoria, local de entrega dos produtos e a modalidade de frete selecionada.
Os produtos serão entregues apropriadamente embalados, no endereço especificado pelo Cliente no momento do envio do pedido de compra.
Ao receber os Produtos, o Destinatário deve verificar, de imediato, se os Produtos correspondem em quantidade e outros quesitos aos produtos solicitados. No caso de discrepância entre os Produtos entregues e os Produtos solicitados, o Consumidor deve notificar imediatamente o serviço de atendimento ao cliente para exercer o seu direito especificado em Trocas e Devoluções.
Trocas
A Volvo Store respeita os direitos do consumidor e oferece as seguintes opções de troca ou devolução dos produtos comprados em nosso site:
- Troca por Tamanho: Se o produto não serviu ou você quer trocar por outro tamanho, você pode solicitar a troca pelo mesmo produto, desde que haja disponibilidade em nosso estoque. Essa opção não se aplica a produtos vendidos por parceiros.
- Troca por defeito: Se o produto apresentar algum defeito ou vício que o torne impróprio ou inadequado para o consumo ou que diminua o seu valor, você pode solicitar a troca por outro produto igual ou de mesmo valor, ou a devolução do valor pago caso não haja outro produto idêntico disponível no momento da troca. O prazo para reclamar do defeito é de 30 dias corridos, contados da data de entrega do produto. O fornecedor tem o dever de reparar, substituir ou restituir o valor do produto defeituoso no prazo máximo de 30 dias.
Devolução ou arrependimento:
Se você se arrepender ou desistir da compra, você pode solicitar a devolução do valor pago, incluindo o frete e as taxas. O prazo para exercer esse direito é de 7 dias corridos, contados da data de entrega do produto. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Em qualquer caso de troca ou devolução, a Volvo Store se reserva o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso. Podemos, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Como solicitar a troca ou devolução:
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, você deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelos seguintes canais:
E-mail: volvo@brprop.com.br
Whatsapp: +55 11 98662-5261
Telefone: +55 11 3339-1717
No contato, você deve informar o número da Nota Fiscal ou do pedido de compra e o código de identificação do produto que deseja trocar ou devolver. Você também deve informar o motivo da troca ou devolução e qual a opção desejada (troca por tamanho, troca por defeito, devolução por arrependimento).
Após recebermos a sua solicitação, enviaremos um e-mail com as instruções para devolução. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais inclusos. O produto não poderá ter sinais de uso. Após a chegada dos produtos em nosso centro de distribuição, entraremos em contato em até 10 dias úteis para confirmar a troca ou devolução.
Condições para troca ou devolução:
Para que a troca ou devolução seja aceita pela Volvo Store, é necessário o envio de todos os produtos comprados, sem a falta de nenhum item ou parte deles. Se o produto for um kit ou conjunto de vários produtos, devolva o kit ou conjunto completo. Não serão realizadas trocas ou devoluções de produtos personalizados.
Se os produtos devolvidos estiverem danificados no momento de seu recebimento, a Volvo Store entrará em contato com você para informar o motivo da recusa e as providências cabíveis.
Volvo Store
E-mail: volvo@brprop.com.br
Whatsapp: +55 11 98662-5261
Telefone: +55 11 3339-1717
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.